Retours et garanties

DROIT DE RÉTRACTATION

En présence d’un client-consommateur final, le droit de rétractation peut être exercé conformément aux articles 64 et suivants du décret législatif 206/05. Pour exercer ce droit, le Client, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, doit adresser à Clap Trade une communication par lettre recommandée avec accusé de réception anticipé par courrier électronique à l’adresse info@claptrade.com déclarant qu’il souhaite exercer le droit de rétractation et indiquant le numéro de commande, le numéro de facture, le code et la quantité des articles, si le retrait est partiel (uniquement en cas d’achat de plusieurs articles) ou total et les coordonnées bancaires pour obtenir le virement de remboursement (code IBAN du titulaire de la facture). La marchandise doit être retournée intacte dans l’emballage d’origine correctement scellé, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage, les protections internes, la protection externe, et toute documentation et équipement accessoire: manuels, matériel de montage, etc.) à ClapTrade par courrier désigné par le Client. Les frais d’expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge du client. ClapTrade, après avoir vérifié l’intégrité de la marchandise, procédera dans les 14 jours suivant le retour au re-crédit de la valeur du produit / s en retenant uniquement le montant des frais d’expédition, des services supplémentaires et des éventuels frais de paiement à la livraison encourus pour la livraison de la marchandise au client et indiqués dans la facture d’accompagnement. Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité; Il n’est pas possible d’exercer le sevrage uniquement sur une partie du produit. L’expédition pour le retour du matériel, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client. En cas de dommages à la marchandise pendant le transport de retour, ClapTrade informera le client de l’incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur choisi par lui et d’obtenir le remboursement de la valeur de l’actif (s’il est assuré); dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour et en même temps ; annulera la demande de rétractation et donc de remboursement. ClapTrade n’est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés par le client. À l’arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération non causé par le transport. Si l’emballage et / ou l’emballage d’origine est excessivement endommagé, ClapTrade déduira du remboursement dû les frais engagés pour la restauration de celui-ci. Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d’intégrité de l’actif, dans les cas où ClapTrade constate :

• l’utilisation non diligente du bien qui a compromis son intégrité ou l’utilisation de tout consommable
• l’absence de l’emballage externe et/ou de l’emballage interne d’origine
• l’absence d’éléments intégraux du produit (accessoires, vis, etc...)
• dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de ClapTrade à la disposition du Client pour son enlèvement à ses frais.

Adresse pour le retour des marchandises:

PM. FER SRLS, Viale Aldo Moro, 7 - 80048 Sant’Anastasia (NA)

GARANTIES

Les produits vendus par ClapTrade sont couverts par la garantie conformément au décret législatif 206/05. En cas d’achat effectué par une personne définie comme « consommateur final » (sujet privé) la garantie est valable 24 mois et couvre les défauts de conformité du produit. Dans tous les autres cas, la garantie conventionnelle est de 12 mois

En cas de défaut de conformité, ClapTrade n’enverra sans frais au Client que les pièces détachées nécessaires au rétablissement de la conformité du produit. Les éventuels frais de main-d’œuvre engagés lors de la restauration du produit resteront à l’entière charge du Client. Le Client est tenu de vérifier les marchandises et leur fonctionnement dans les 5 jours suivant la livraison. Tout défaut déjà présent à la livraison du matériel doit être communiqué à ClapTrade dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise par e-mail à info@claptrade.com, en indiquant le code et le numéro de série de l’article, les détails et les photographies du défaut constaté.

Dans le cas où ClapTrade n’est pas en mesure de retourner au Client un produit sous garantie (restauration ou remplacement), celui-ci pourra procéder à son remplacement consensuel par un produit de caractéristiques similaires à celui contesté, ou au remboursement du montant payé en tenant compte de l’utilisation des marchandises. En cas de remplacement sous garantie, le Client est tenu d’envoyer le produit défectueux à ses frais au siège opérationnel du Vendeur en le transmettant à ClapTrade.

La marchandise sous garantie doit être retournée par le Client dans son emballage d’origine correctement scellé, complet dans toutes ses parties. Le Client est tenu de conserver l’emballage d’origine et toute documentation supplémentaire des produits achetés jusqu’à l’expiration des conditions de garantie du produit.

Aucun dommage ne peut être demandé à ClapTrade pour tout retard dans la réalisation des réparations ou des remplacements. Si le défaut signalé n’entraîne pas un défaut de conformité conformément à l’art. 129 d. lgs 206/2005, le client sera facturé les frais de vérification, de restauration et de transport, s’ils sont encourus par ClapTrade. ClapTrade n’assume aucune responsabilité en cas d’installation incorrecte ou d’utilisation incorrecte des produits.

Les pièces électriques, les dommages directs ou indirects causés par des erreurs ou des divergences dans l’installation ou une utilisation incorrecte de la machine, les dommages causés par l’eau dure ou ferrugineuse, la négligence ou l’incapacité de l’utilisateur, les tensions irrégulières des lignes électriques, la pression insuffisante ou les impuretés dans les systèmes d’eau ou de gaz, le dysfonctionnement des systèmes d’extraction sont exclus de la garantie, ou en raison de circonstances imprévisibles ou de force majeure ou de l’intervention d’un tiers non autorisé. La garantie ne couvre pas les composants sujets à l’usure, tels que, mais sans s’y limiter, les joints, les lampes, le verre, les boutons. La garantie ne couvre pas les coûts de main-d’œuvre.

ASSISTANCE TECHNIQUE

ClapTrade n’installe pas et ne fournit pas d’assistance technique pour les produits vendus. Les frais sont à la charge de l’acheteur. ClapTrade est plutôt disponible pour rechercher et fournir au client le centre de service le plus proche de l’endroit où se trouve la machine à installer ou à réparer.